Логотип 24G

Часто задаваемые вопросы

Тест ДНК и генетики, наиболее частые вопросы и ответы

О процессе доставки и сбора

Сколько времени займет получение моих отчетов?

Вы получите электронное письмо с отчетами в течение 3–6 недель после регистрации образца на нашем веб-сайте.

 

Когда я получу набор для проведения теста?

Мы отправим ваш комплект по адресу, который вы указали в запросе. Сделаем это в течение 24-72 часов с момента покупки.

 

Я уже сделал свой тест. Как мне отправить вам комплект?

Для возврата комплекта достаточно его зарегистрировать. здесь и выберите один из этих двух вариантов:

  • Почтовая доставка. Если у вас есть конверт с почтовым адресом в ящике комплекта и адресом 24Genetics, просто бросьте его в любой почтовый ящик.
  • Запланируйте самовывоз. Если в вашем наборе нет конверта с печатью, выберите вариант расписания сбора, и мы отправим вам инструкции по сбору образца.

 

Могу ли я отправить свой комплект с адреса, отличного от того, по которому я его получил?

Ответ положительный. Вам просто нужно указать адрес получения при регистрации комплекта. здесь.

Если посылка из Испании, вам нужно будет только положить образец и копию подписанной формы в любой почтовый ящик. Сделайте это внутри конверта с проставленным адресом 24Genetics, который вы найдете в своем наборе.

 

Могу ли я купить подарочный набор ДНК и отправить его по любому адресу?

Да, вам просто нужно указать адрес, по которому вы хотите, чтобы комплект был доставлен. Сохраните номер заказа, который вы получите в электронном письме с подтверждением. Он понадобится вам, чтобы задать любые вопросы по вашему заказу.

 

Вы отправляете комплект в любую страну?

Да, вы можете заказать его из любой точки мира. Только не забудьте указать полный адрес доставки. Если вам нужно пройти таможню, все, что нам нужно, это предоставить нам свой идентификационный номер для создания необходимой документации. В любом случае вы можете проверить действующее законодательство в вашей стране, чтобы убедиться, что нет ограничений на использование генетических тестов.

 

Сколько стоит доставка комплекта?

Экспресс-доставка со службой самовывоза бесплатна для заказов на сумму более 249 евро. Для заказов на меньшую сумму стоимость составляет 25 евро. В Испании все доставки бесплатны.

 

Какую информацию я должен предоставить для прохождения теста?

Если говорить о генетике и вопросах, это один из самых повторяющихся. Вам нужно только предоставить необходимые данные для отправки и, при необходимости, для получения набора. Это: имя и фамилия, номер телефона и адрес.

 

Должен ли я проходить тесты в вашем офисе или в конкретном месте?

Нет. Наборы доставляются домой, и тест также очень легко сделать дома. Ты можешь видеть здесь подробная инструкция по использованию набора.

 

Должен ли я хранить образец в особых условиях перед отправкой обратно?

Трубка, в которую помещается образец, содержит стабилизирующую жидкость, способную сохранять образец в течение 3 месяцев. Однако, чтобы избежать того, что этот период может быть использован, мы рекомендуем вам собрать образец, когда вы определились с датой отправки.

 

Могу ли я запросить возврат, если купил комплект по ошибке?

Вы можете вернуть комплект, и полная сумма будет возвращена без учета стоимости доставки и стоимости доставленного комплекта. Конечно, при условии, что возврат запрашивается до секвенирования образца. Возврат будет произведен с использованием исходного метода оплаты в течение 21 рабочего дня после подтверждения нашей службой поддержки клиентов. Если секвенирование ДНК началось, сумма не возвращается. В этом случае, конечно, вам будут доставлены заключенные по контракту отчеты.

 

Как я могу запросить возврат?

Чтобы оформить возврат, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте. info@24genetics.com.

 

 

О способах оплаты и стоимости

 

Какие формы оплаты я могу использовать?

В Европейском Союзе вы можете оплатить кредитной картой, Paypal или банковским переводом. В Испании, помимо этих способов, также можно заплатить наложенным платежом. В остальном мире вы можете расплачиваться кредитной картой и через Paypal.

 

Могу ли я платить в рассрочку?

Нет, в настоящее время отсрочка платежа отсутствует.

 

В какой валюте производится оплата?

Оплата производится в евро. За исключением Мексики, США и Канады, где это делается в долларах США. А в Великобритании это делается в фунтах.

 

Сколько стоит отправка?

Для покупок на сумму более 249 евро доставка и возврат в любую точку мира бесплатны. Для покупок на меньшую сумму, его стоимость составляет 25 евро, включая доставку и сбор. В Испании доставка и возврат всегда бесплатны, независимо от суммы покупки.

 

О наших генетических тестах

 

Вы проводите тесты на отцовство?

Нет. Компания 24Genetics не проводит такого рода тестирование.

 

Ваши отчеты используются для диагностики заболеваний?

Если говорить о генетике и вопросах, это один из самых распространенных. Наши отчеты носят профилактический характер. Это потому, что они учитывают только часть генетической информации (около 700.000 3.200 генетических маркеров из XNUMX XNUMX миллионов). Если вы хотите подтвердить или исключить конкретное заболевание, вам следует обратиться в клиническую лабораторию.

 

Вы выполняете секвенирование экзома и генома?

Да. Если вас интересуют эти варианты, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (info@24genetics.com), чтобы они могли проинформировать вас.

 

Могу ли я выбрать 2 отчета, которые я предпочитаю, в отчетах Pack Ancestors + 2?

Да, при размещении заказа вам просто нужно выбрать, какие 2 отчета вы хотите получать в дополнение к Ancestors. 3 отчета будут такими же полными, как если бы вы купили их по отдельности.

 

Что входит в комплект «Все в одном»?

Пакет «Все в одном» - это наш самый полный пакет, поскольку он включает в себя 7 полных отчетов. Предки, здоровье, уход за кожей, талант и личность, спорт, нутригенетика и фармакогенетика.

Точно так же вы сможете получить файл с исходными данными вашего секвенирования и бесплатную 70-минутную телефонную консультацию, чтобы вы могли прояснить все сомнения, которые могли возникнуть при чтении ваших отчетов.

 

Можно ли генетически проверить несовершеннолетнего?

Да, мы можем проверить несовершеннолетних. С единственным требованием получения документации, необходимой для этого случая (удостоверение личности несовершеннолетнего, доказательство семьи или эквивалент) на нашу почту. info@24genetics.com.

 

Можно ли провести тест ребенку 0–3 лет?

Да, в этом случае нам потребуется, чтобы вы указали нам это в комментариях к заказу, чтобы подготовить специальный набор, который облегчит сбор образца. И, кроме того, получите необходимую документацию (документ, удостоверяющий личность несовершеннолетнего, подтверждение семьи или эквивалент) на нашу почту. info@24genetics.com.

 

Можно ли пройти генетический тест пожилому человеку?

Да, в этом случае нам потребуется, чтобы вы указали нам это в комментариях к заказу, чтобы подготовить специальный набор, который облегчит сбор образца.

 

Есть ли противопоказания у беременных?

Нет. Отчеты не будут отличаться.

 

Я простудился. Могу ли я пройти тестирование или это может повлиять на мои генетические результаты?

Когда речь идет о генетике и вопросах, это один из самых распространенных. Сдать тест не составит труда. Инфекционные процессы не влияют на результаты, поскольку этот генетический тест не направлен на вирусы или бактерии.

 

Поможет ли отчет о происхождении найти моих родственников?

24Genetics не предоставляет эту информацию как таковую. Но с любым из ваших отчетов у вас есть возможность получить файл необработанных данных вашего секвенирования (Raw Data), который вы можете загрузить на другие платформы, которые предлагают эту услугу.

 

Я купил свой отчет в другой компании (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Могу ли я получать отчеты 24Genetics с моими необработанными данными?

Да, вы можете их купить здесь. Количество характеристик, которые вы получите в наших отчетах, будет зависеть от данных, содержащихся в вашем файле сырых данных, поскольку каждая компания может включать разную информацию.

 

О генетике: часто задаваемые вопросы

 

Что я могу узнать из генетического теста?

Вы получите ценную информацию, такую ​​как ваша склонность или склонность страдать от определенных патологий, какая диета с большей вероятностью подойдет вам или какие витамины необходимы вашей коже, как говорят ваши гены. Зная больше и лучше о своем теле, вы сможете более эффективно заботиться о своем здоровье и благополучии. Конечно, на функционирование вашего тела влияют многие другие внешние и средовые факторы или привычки, а также то, что вы можете страдать или не страдать от патологии. В любом случае наши тесты профилактические, а не диагностические. Если вы хотите пройти диагностический тест, вы должны пойти в клиническую лабораторию.

 

Что добывается из слюны?

Если говорить о генетике и вопросах, это один из самых повторяющихся. ДНК извлекается из скопившихся клеток и поступает из тканей, выстилающих внутреннюю часть вашего рта. Извлечение генетической информации из образца ДНК называется секвенированием.

 

Можно ли не согласиться с моими генетическими результатами?

По определению, информация, которую дают нам ваши клетки, уникальна и бесспорна. Генетика - это еще не все, что касается вашего тела, факторы окружающей среды также играют важную роль в зависимости от того, какую черту мы анализируем. Ваши гены могут сказать, что вы подвержены высокому риску развития прыщей, но никогда не страдали от них раньше. В этом случае предрасположенность к появлению прыщей обусловлена ​​другими факторами, такими как погода, город, в котором вы живете, ваша диета или режим ухода за кожей, среди прочего. Следовательно, наше здоровье зависит от совокупности генетики и окружающей среды.

 

По другим темам

 

Могу ли я купить любой пакет и сделать часть отчетов для себя, а часть для кого-то еще?

Это невозможно. Каждый пакет 24Genetics включает один комплект для сбора образцов. Таким образом, пакет необходим каждому, кто желает получить отчеты. Независимо от количества заключенных вами отчетов. В каждой упаковке может быть только один идеально идентифицированный образец.

 

Что такое сырые данные?

Необработанные данные (в переводе с английского: необработанные данные) - это термин, который обычно используется для обозначения файла данных, который получается после секвенирования образца ДНК. Другими словами, это генетическая информация, которую мы получили из вашего образца, не подвергая ее эксклюзивным алгоритмам, разработанным 24Genetics, которые создают отчеты, понятные любому. В 24Genetics мы предлагаем вам эти данные, чтобы при желании вы могли запросить конкретные отчеты или анализы у других компаний, лабораторий или генетиков.

 

Могу ли я получить свои необработанные данные?

Конечно. Вам просто нужно запросить его у нашей службы поддержки клиентов (info@24genetics.com), и мы отправим вам ваши необработанные данные без каких-либо дополнительных затрат.

 

Какой процесс проходят мои необработанные данные, когда я запрашиваю их отправку мне?

Если говорить о генетике и вопросах, это один из самых повторяющихся. Файл сырых данных каждого клиента перед отправкой подвергается строгому контролю качества и фильтрации. Помните, что этот файл содержит очень личную личную информацию. Важно хранить его в надежном месте. Если вы откроете файл, вы увидите, что он состоит из разных столбцов:

    • #Rsid: число, определяющее человеческую вариацию.
    • Chr: означает хромосому и включает в себя различные хромосомы вашей ДНК, как соматические, так и половые.
    • Позиция: это конкретное место, которое каждый генетический маркер занимает в ДНК (ГРЧ37).
    • Генотип / Ind: относится к генотипам вашей ДНК (A, C, T, G), а также к вставкам и делециям (I, D).

Эти данные могут быть сложными для вас, но генетик сможет сделать выводы из этой информации.

 

У вас есть портал или приложение, где я могу получить доступ к своим отчетам?

В целях безопасности ваших данных у нас нет вашей информации в Интернете. Напоминаем, что как только ваш образец попадает к нам, он становится кодом, гарантирующим вашу кибербезопасность и анонимность. В 24Genetics мы следим за вашей конфиденциальностью и не продаем ваши данные третьим лицам, что является обычной практикой в ​​других компаниях в этом секторе.

 

На чем основаны ваши отчеты?

Если говорить о генетике и вопросах, это один из самых распространенных. Каждая из функций, опубликованных в наших отчетах, основана на научных публикациях, проверенных и проанализированных большой многопрофильной командой. Мы проверяем каждый параметр один за другим, чтобы обеспечить наилучшую возможную научную поддержку.

 

Кто анализирует мои генетические данные?

После того, как ваша ДНК секвенирована, ваши генетические данные фильтруются и анализируются отобранной многопрофильной командой биоинформатиков, генетиков и врачей, занимающейся исключительно этой функцией.

 

Где твои лаборатории?

Если говорить о генетике и вопросах, это очень общая проблема. Наши лаборатории расположены в Европейском Союзе.

 

Могу ли я попросить вас удалить мои данные из ваших систем?

Любой клиент может запросить удаление своих генетических данных в любое время. Мы рассмотрим ваш запрос в течение максимум двух недель. Если в любое время вы захотите запросить удаление ваших данных, не забудьте хорошо сохранить свои отчеты и запросить у нас файл с исходными данными, поскольку у нас их больше не будет и мы не сможем отправить их вам снова. .

 

Вы проводите исследования с моими данными?

Если говорить о генетике и вопросах, то это один из самых частых. Исследования, которые могут проводиться как внутри компании, так и в сотрудничестве с исследовательскими платформами, всегда проводятся анонимно и с явного согласия клиентов.

 

Вы проводите генетическое консультирование?

Да. Для каждого полученного отчета мы предлагаем бесплатную 10-минутную телефонную консультацию с генетиком 24Genetics, на которой вы сможете прояснить любые сомнения, которые могли возникнуть при получении ваших отчетов. (Только для Испании и Латинской Америки)

Кроме того, со всеми клиентами, которые заказывают наш отчет о состоянии здоровья, связываются после покупки, до секвенирования и анализа их данных, чтобы объяснить все характеристики теста, а также разрешить возможные сомнения в процессе. Мы хотим, чтобы вы точно знали, что покупаете, и удостоверились, что это соответствует вашим ожиданиям. (Только для Испании)

 

Есть еще вопросы? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

0
    0
    В корзину
    Ваша корзина пуста