Часто задаваемые вопросы

Тест ДНК и генетики, самые распространенные вопросы и ответы

О процессе доставки и сбора

 

Сколько времени потребуется, чтобы получить мои отчеты?

Вы получите электронное письмо с вашими отчетами в течение 3-6 недель с того момента, как мы получим ваш образец в наших офисах.

 

Когда я получу свой тестовый набор?

Мы отправим ваш комплект на адрес, который вы указали в запросе. Мы сделаем это в течение 24-72 часов с момента покупки.

 

Я уже сделал свой тест. Как отправить вам комплект?

Чтобы вернуть комплект, зарегистрируйте его здесь и выберите один из этих двух вариантов:

  • Рассылка открыток. Если у вас в коробке с комплектом есть конверт с обратным адресом и печатью для 24Genetics, бросьте его в любой почтовый ящик.
  • Запланируйте погрузку. Если в вашем наборе нет конверта с маркой, запланируйте доставку, и мы вышлем вам инструкции для получения образцов.

 

Могу ли я отправить свой комплект с адреса, отличного от адреса, по которому я его получил?

Ответ положительный. Просто укажите адрес получения, когда вы зарегистрируйте свой комплект здесь.

Если вы отправляете из Испании, вам нужно будет только бросить образец и копию подписанной формы в любой почтовый ящик. Сделайте это внутри конверта с обратным адресом и адресом 24Genetics, который вы найдете в своем наборе.

 

Могу ли я купить ДНК-набор в подарок и отправить его по любому адресу?

Да, укажите адрес, куда вы хотите, чтобы комплект был доставлен. Пожалуйста, сохраните номер заказа, который вы получите в электронном письме с подтверждением. Он понадобится вам, чтобы задать любые вопросы о вашем заказе.

 

Вы отправляете комплект в любую страну?

Да, вы можете заказать из любой точки мира. Только не забудьте написать полный адрес доставки. Затем, если требуется таможенное оформление, все, что нам нужно, это ваш идентификационный номер для создания необходимой документации.

 

Сколько стоит доставка комплекта?

Экспресс-доставка с услугой самовывоза бесплатна для заказов на сумму более 249 евро. Для заказов ниже этой суммы стоимость составляет 25 евро. В Испании все отправления бесплатны.

 

Какую информацию я должен предоставить, чтобы пройти тест?

Вам останется только предоставить необходимые данные для отгрузки и, при необходимости, сбора комплекта. Это имя и фамилия, телефон и адрес.

 

Нужно ли мне идти в ваш офис или в определенное место для тестирования?

Нет. Мы доставляем наборы к вам домой, и вы можете легко провести тест дома. ты можешь видеть анкету и отправьте её по электронной почте: ekaterinaowf@gmail.com. подробная инструкция по использованию комплекта.

 

Должен ли я хранить образец в особых условиях перед отправкой обратно?

Пробирка с образцом содержит стабилизирующую жидкость, способную сохранять образец в течение 3 месяцев. Однако, чтобы не использовать этот период, мы рекомендуем вам собрать образец, когда вы решите, когда вы отправите его обратно.

 

Могу ли я запросить возврат средств, если я купил комплект по ошибке?

Вы можете вернуть комплект, и мы вернем вам полную сумму за вычетом стоимости доставки и стоимости доставленного комплекта. Тем не менее, вы должны запросить возмещение до секвенирования образца. Мы произведем возврат средств с помощью исходного метода оплаты в течение 21 рабочего дня после подтверждения нашей службой поддержки клиентов. В случае, если секвенирование вашей ДНК началось, возврат средств невозможен. В этом случае, разумеется, вам будут доставлены контрактные отчеты.

 

Как я могу запросить возврат?

Чтобы обработать ваш возврат, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов по электронной почте по адресу info@24genetics.com.

 

 

О способах оплаты и стоимости

 

Какие способы оплаты я могу использовать?

В Европейском союзе вы можете оплатить кредитной картой, Paypal или банковским переводом. В Испании, помимо этих способов, вы также можете оплатить доставку наложенным платежом. В остальном мире вы можете оплатить кредитной картой и Paypal.

 

Могу ли я оплатить услуги?

Нет, в настоящее время мы не предлагаем отсрочку платежа.

 

В какой валюте производится оплата?

Оплата производится в евро, за исключением Мексики, США и Канады, где оплата производится в долларах США, и Великобритании, где оплата производится в фунтах стерлингов.

 

Какова стоимость доставки?

Для покупок на сумму более 249 евро доставка и сбор в любой точке мира бесплатны. Для покупок на эту сумму взимается плата в размере 25 евро, включая доставку и сбор. В Испании доставка и сбор всегда бесплатны, независимо от суммы покупки.

 

О наших генетических тестах

 

Вы проводите тесты на отцовство?

Нет. В 24Genetics мы не проводим такие тесты.

 

Служат ли ваши отчеты для диагностики заболеваний?

Наши отчеты носят превентивный характер, поскольку учитывают лишь часть генетической информации (около 700,000 3.2 генетических маркеров из общего числа XNUMX млрд). Если вы хотите подтвердить или исключить конкретное заболевание, вам следует обратиться в клиническую лабораторию.

 

Выполняете ли вы секвенирование экзома и генома?

Да, если вас интересуют эти варианты, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (info@24genetics.com), чтобы они могли сообщить вам.

 

Могу ли я выбрать 2 отчета, которые я предпочитаю в Ancestry Pack + 2 отчета?

Да, вы должны выбрать, какие 2 отчета вы хотели бы получить в дополнение к отчету о предках при размещении заказа. 3 отчета будут такими же полными, как если бы вы купили их по отдельности.

 

Что включает в себя пакет «Все в одном»?

Пакет «Все в одном» — это наш самый полный пакет, так как он включает в себя 7 всеобъемлющих отчетов. Происхождение, здоровье, уход за кожей, талант и личность, спорт, нутригенетика и фармакогенетика.

Вы также сможете получить файл необработанных данных вашего секвенирования и бесплатную 70-минутную консультацию по телефону, чтобы вы могли прояснить все сомнения, которые могли возникнуть при чтении ваших отчетов.

 

Можно ли сделать генетический тест несовершеннолетнему?

Да, мы можем проверить несовершеннолетних. Единственное требование - получить необходимую документацию для этого случая (документ, удостоверяющий личность несовершеннолетнего, семейное свидетельство или эквивалент) по нашей почте. info@24genetics.com.

 

Можно ли проводить тест ребенку от 0 до 3 лет?

Да, в этом случае нам нужно, чтобы вы указали это в комментарии к заказу, чтобы подготовить специальный набор, облегчающий сбор образца. Кроме того, нам нужно будет получить необходимую документацию (документ, удостоверяющий личность ребенка, свидетельство о семье или эквивалент) на нашу электронную почту. info@24genetics.com.

 

Можно ли сделать генетический тест пожилому человеку?

Да, в этом случае нам нужно, чтобы вы указали это в комментариях к заказу, чтобы подготовить специальный набор для облегчения сбора образца.

 

Есть ли противопоказания для беременных?

Нет. Отчеты не будут меняться.

 

Я простудился. Могу ли я пройти тест, или это может повлиять на мои генетические результаты?

Проблем с прохождением теста нет. Инфекционные процессы не влияют на результаты, поскольку этот генетический тест не нацелен на вирусы или бактерии.

 

Поможет ли отчет о происхождении найти моих родственников?

В 24Genetics мы не предлагаем эту информацию как таковую. Но с любым из ваших отчетов у вас есть возможность получить файл необработанных данных вашего секвенирования (необработанные данные), который вы можете загрузить на другие платформы, которые предлагают эту услугу.

 

Я купил свой отчет у другой компании (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…) Могу ли я получить отчеты 24Genetics с моими необработанными данными?

Да, вы можете купить их анкету и отправьте её по электронной почте: ekaterinaowf@gmail.com.. Количество признаков, которые вы получите в наших отчетах, будет зависеть от данных, содержащихся в вашем файле необработанных данных, поскольку каждая компания может включать разную информацию.

 

О генетике

 

Что я могу узнать из генетического теста?

Вы получите ценную информацию, такую ​​как ваша склонность или предрасположенность к определенным патологиям, какая диета, скорее всего, вам подойдет, или какие витамины, согласно вашим генам, нужны вашей коже. Зная больше и лучше о своем теле, вы сможете более эффективно заботиться о своем здоровье и благополучии. Конечно, многие другие внешние и экологические факторы или привычки влияют на то, как функционирует ваше тело, или на то, будете ли вы в конечном итоге страдать от патологии. В любом случае наши тесты носят профилактический, а не диагностический характер. Если вам нужен диагностический тест, вам следует обратиться в клиническую лабораторию.

 

Что извлекают из слюны?

Это один из наиболее часто задаваемых вопросов. Мы извлекаем ДНК из скопившихся клеток, происходящих из тканей, выстилающих внутреннюю часть рта. Извлечение генетической информации из образца ДНК называется секвенированием.

 

Можно ли не согласиться с моими генетическими результатами?

По определению, информация, которую дают нам ваши клетки, уникальна и неоспорима. Однако генетика — это еще не все, когда речь идет о вашем организме. Факторы окружающей среды также играют важную роль в зависимости от того, какую черту мы анализируем. Например, ваши гены могут говорить о том, что у вас высокий риск появления прыщей, но у вас никогда не было прыщей. Предрасположенность к акне в этом случае обусловлена ​​другими факторами, такими как климат, город, в котором вы живете, ваша диета или ваши процедуры по уходу за кожей, среди прочего. Поэтому наше здоровье зависит от суммы генетики и окружающей среды.

 

О других темах

 

Могу ли я купить любой пак и сделать часть отчетов для себя, а часть для кого-то еще?

Нет, это невозможно. Каждый пакет 24 Genetics включает только один набор для сбора образцов. Таким образом, на каждого человека, желающего получить отчеты, требуется один комплект, независимо от количества заказанных отчетов. Таким образом, в каждой пачке может быть только один точно идентифицированный образец.

 

Что такое необработанные данные?

Необработанные данные обычно используются для обозначения файла данных, полученного после секвенирования образца ДНК. То есть это генетическая информация, которую мы получили из вашего образца, не подвергнув ее эксклюзивным алгоритмам, разработанным 24Genetics, которые выдают отчеты, понятные любому. В 24Genetics мы предлагаем вам эти данные, чтобы при желании вы могли запросить конкретные отчеты или анализы у других компаний, лабораторий или генетиков.

 

Могу ли я получить необработанные данные?

Конечно вы можете. Просто спросите нашу службу поддержки клиентов (info@24genetics.com), и мы отправим вам необработанные данные без дополнительной оплаты.

 

Какой обработке подвергаются мои необработанные данные, когда я прошу вас прислать их мне?

Мы подвергаем файл необработанных данных каждого клиента строгому процессу проверки качества и фильтрации перед отправкой. Помните, что этот файл содержит очень личную личную информацию. Поэтому важно хранить его в надежном месте. Если вы откроете файл, то увидите, что он состоит из разных столбцов:

    • #Rsid: это число, определяющее человеческую вариацию.
    • Chr: хромосома означает и включает в себя различные хромосомы вашей ДНК, как соматические, так и половые.
    • Позиция: это определенное место, которое каждый генетический маркер занимает в ДНК (GRCh37).
    • Генотип/Ind: относится к генотипам вашей ДНК (A, C, T, G), а также к инсерциям и делециям (I, D)

Эти данные могут быть для вас сложными, но генетик знает, как сделать вывод из этой информации.

 

У вас есть портал или приложение, где я могу получить доступ к своим отчетам?

В целях безопасности ваших данных у нас нет вашей информации в Интернете. Тем не менее, мы напоминаем вам, что вы станете кодом, гарантирующим вашу кибербезопасность и анонимность, как только мы получим ваш образец. В 24Genetics мы заботимся о вашей конфиденциальности и не продаем ваши данные третьим лицам, что является обычной практикой в ​​других компаниях в этом секторе.

 

На чем основаны ваши отчеты?

Каждая черта, опубликованная в наших отчетах, основана на научных публикациях, проверенных и проанализированных большой междисциплинарной командой. Мы проверяем каждый параметр один за другим, чтобы гарантировать наилучшую возможную научную поддержку.

 

Кто анализирует мои генетические данные?

Как только мы секвенируем вашу ДНК, ваши генетические данные фильтруются и анализируются избранной междисциплинарной командой биоинформатиков, генетиков и врачей, занимающихся исключительно этой функцией.

 

Где находятся ваши лаборатории?

Наши лаборатории расположены в Европейском Союзе.

 

Могу ли я потребовать, чтобы вы удалили мои данные из ваших систем?

Любой клиент может запросить удаление своих генетических данных в любое время. Мы решим ваш запрос в течение максимум двух недель. Если в любое время вы захотите запросить удаление своих данных, не забудьте сохранить свои отчеты и запросить файл необработанных данных, поскольку они больше не будут доступны и мы не сможем отправить их вам снова.

 

Вы проводите расследования с моими данными?

Исследования, которые могут проводиться внутри компании и в сотрудничестве с исследовательскими платформами, всегда проводятся анонимно и с явного согласия клиентов.

 

Вы проводите генетическое консультирование?

Да, для каждого из приобретенных отчетов мы предлагаем бесплатную 10-минутную консультацию по телефону с генетиком 24Genetics, на которой вы сможете прояснить любые сомнения, которые могли возникнуть при получении ваших отчетов. (Только для Испании и Латинской Америки)

Кроме того, со всеми клиентами, которые заказывают наш отчет о состоянии здоровья, связываются после покупки, перед секвенированием и анализом их данных, чтобы объяснить все характеристики теста, а также разрешить любые сомнения, которые могут возникнуть в процессе. Мы хотим, чтобы вы подробно знали, что покупаете, и были уверены, что это оправдает ваши ожидания. (Только для Испании)

 

Другие вопросы? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

    0
    КОРЗИНА
    Ваша корзина пуста
      Рассчитать Доставка
      Применить купон